在政府，银行，邮政等各种办事机构由于办事人员众多，而办事窗口有限，从而使得人们不得不排队等候，经常会出现排队等候一两个小时的情况，有时还会出现插队现象，导致秩序混乱。为解决劳累的排队现象，创造出人性化服务环境，排队机也就应需求而出现。

　　排队机就是人们通过触摸屏按照相关业务获取相应的号码，办事窗口通过呼号器依照次序呼叫相应的号码处理相关事宜，等候的人们不需要在窗口前排队，只需在办事大厅的座椅上等候自己的号码被叫道即可去办理相关事宜。排队机与呼号器相互之间的通信，有通过RS-485总线通信，也有通过无线模块进行数据通信，两者互有优劣，无线模块，无需布线，但是有可能会出现死角出现通信不到的情况，而RS-485总线则正好相反。

　　排队机系统采用RS-485总线作为通信线路，通信比无线更加稳定可靠，但是RS-485总线一般只能布设成总线式布线结构，即排队机和呼号器都是挂接在一条RS-485总线上，一旦485线路出现问题（比如短路）则会导致整个系统的瘫痪，这样就可能会导致现场的秩序出现大的混乱。采用深圳市鼎信鸿达科技有限公司的485集线器可以避免类似情况的发生，利用485拓展器的将一路485总线拓展为多路485总线的功能，将排队机的一条485总线拓展为多条与多个呼号器相互对应，由于485拓展器的端口之间相互隔离，独立驱动，即使有某个呼号器上的线路出现问题，也不会影响其他呼号器的正常使用，从而保证即使某个呼号器出现问题，也只是某个窗口不办理事务，而呼号器自动将相关的业务转移至其他窗口办理，保证整个现场不会出现任何混乱。