如果你是一位真空泵的用户，你一定由衷希望自己使用的产品能够具有可靠性、高效性和优秀的投资收益。当然，在今天，这样的产品最好还能够彰显出环保的可贵价值。幸运的是，确实有这样一家真空产品厂商，能够将用户的这些期望当做自己的切实目标，这正是在真空领域持续展示专长的Edwards集团有限公司。
　　在今年5月15日至17日北京举行的北京国际真空博览会上，PEC记者探访了亮相此次展会的Edwards集团，并与其亚洲区销售和应用总监Murray Liston进行了深入交流，与他共同探讨了Edwards品牌与产品的价值体现。
　　作为一家在真空领域长期领先的供应商，Edwards希望通过一系列高技术产品，向用户传递怎样的价值呢？面对这个问题，Murray谈到："Edwards彰显的价值，都来源于用户的真实需求，比如可靠性、易于操作和维护、优秀的投资回报、节能环保等等。"
　　易维护、可靠性创显著优势
　　对于大多数工业用户而言，应用真空泵这样的高技术产品，除了产品本身的性能，最看重的就是产品的易维护性和可靠性。对此，Murray谈到："用户重视真空泵产品的可靠性和易维护性，是因为它们意味着高生产率的保障。尤其是像一些半导体行业的典型用户，其生产的每一批产品价值都很高，所以保证生产设备的可靠性和连续无故障运行时间就显得尤为重要。"
　　为了达到这样的目标，Edwards充分利用其技术优势，倾力将低功耗、易维护、可靠等特点融于产品设计中。据Murray介绍，此次在北京展会参展的多款产品，都突出显示出了Edwards产品在这些方面上的亮点。
　　例如，此次展出的的GXS干式螺杆泵系列，就结合了独特的螺杆设计，实现更高的抽气速率和生产效率，还具有重要的环保优势。由于其抽真空快、耐用、功耗和动力消耗更低，很快就赢得了工业真空泵用户的青睐。
　　而STP磁浮涡轮分子泵是长正常运行时间、无烃抽气应用的第一选择。采用多轴磁轴承系统使转子在运行期间悬浮，确保无污染的风险，同时最大程度减少振动、噪音和维护需求，通常可以实现多年无需维护。
　　Edwards展台同时展出的还有可运行的nXDS6i。这款标明Edwards在干式抽真空领域领先地位的产品，通过其先进的涡旋形式和端封密封技术实现了同类最佳的真空性能，它采用整体密封实现无润滑剂的真空，显著延长了端封密封片的更换周期。
　　服务成为增值手段
　　近年来，国内工业市场用户除了关注产品本身，对供应商提供的服务也越来越看重。一方面，用户认识到，服务作为产品的一种延伸，与产品最终实现的应用效果和价值提升息息相关；另一方面，很多用户由于其生产特点的特殊性，需要高度保障产品的连续无故障运行，这也需要靠优质的服务来支持。
　　事实上，Edwards不仅将自己定位于一家精密真空产品和尾气处理系统的领先制造商，同样要求自己成为这一领域增值服务的领先供应商。为此，Edwards针对在华服务力量进行了持续的布局。
　　例如在培训这方面，Edwards位于上海的真空培训中心不光向Edwards的工程师提供培训，还可以针对客户的人员举办多项培训课程，帮助他们提高相关技能水平。为此，培训中心配备了具有本地语言能力的专职客服员工。
　　据Murray介绍："Edwards在中国有25年的运营历史，目前有240多名员工，其中的120多名为专职服务人员。在上海基地成功的基础上，最近我们的北京和深圳服务中心也将开门营业。我们的第四家服务中心目前在建设之中，很快将在西安开业。"
　　值得一提的是，除了普通的售后服务，Edwards还可以向一些维护要求较高的客户提供定制化的服务方式。比如对一些半导体行业的主流用户，真空泵类产品对其生产的正常运行具有重要意义，这时Edwards就可以派遣一个多人团队来到客户现场，根据客户应用端的特点，承担客户所有泵的定制化维护保养任务，这无疑相当于为客户的无故障生产"保驾护航"。
　　对此，Murray谈到："这样的定制化服务不再是传统的'事后维修'式的服务，而往往覆盖了产品的全生命周期，使其在客户的应用中持续发挥出最佳的效能，降低客户的总拥有成本，这也促使很多在行业中领先的重要客户，成为了Edwards的长期合作伙伴。"

Edwards亚洲区销售和应用总监Murray Liston与PEC主编乔灿合影